سياسة الإرجاع والإستبدال

سياسة الإرجاع واستبدال المنتجات


    في حالة رغبة العميل في رد المنتجات المشتراه من الموقع تتم على النحو التالي


  الحالة الأولى : اذا تم الاستلام ولم يتم فتح الطرد:-

الخطوات تتم بالترتيب التالي:-

1-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا)، لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..

2-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

3-    يقوم المركز الفني لدى الترا بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا

4-    يقوم الموقع برد المبالغ المدفوعة للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 1 % من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثانية : اذا تم الاستلام، وتم فتح الطرد، ولم يتم فتح علبة المنتج ولم يتم استخدام المنتجات، مع صلاحية المنتجات وخلوها من العيوب:-

الخطوات تتم بالترتيب التالي:-

1-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا)، لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..

2-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

3-    يقوم المركز الفني لدى الترا بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور وصولها إلينا.

4-    يقوم الموقع برد ثمن المنتجات للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 10 % من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية. 

الحالة الثالثة : اذا تم الاستلام، وتم فتح الطرد، ووجود في ذات الوقت تلف أو عيوب تصنيع بالمنتجات :

الخطوات تتم بالترتيب التالي:- 

1-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا )، لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..

2-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

3-    يقوم المركز الفني لدى الترا بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور وصولها إلينا.

4-    يقوم الموقع برد ثمن المنتجات للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء دون خصم اية مبالغ مقابل ذلك مع رد قيمة الشحن المدفوع للمنتجات التي تم إرجاعها.

     

الحالة الرابعة : اذا تم الاستلام، وتم الاستخدام،  وظهور عيوب تصنيع في خلال 14 يوم من تاريخ الشراء :

الخطوات تتم بالترتيب التالي:- 

1-    يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل المعتمد المذكور في بطاقة ضمان المنتج (في حالة وجود ضمان ووكيل في مصر ) للحصول على "تقرير فني عن وجود عيوب صناعة"،  يرفق هذا التقرير مع المنتجات لدى شحنها لنا بالطرق السابق ذكرها 

2-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا )، بعد استلام التقرير الفني من الضمان بوجود عيوب صناعة

3-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

يقوم الموقع باستبدال القطعة التالفة اذا كانت لا تؤثر على اداء المنتج بشكل عام او استبدال المنتج كاملا اذا كانت القطعة المعيبه تؤثر على اداء المنتج، او رد المبلغ بعد خصم مصاريف شركة الشحن كاملة


الحالة الخامسه : اذا تم الاستلام، وتم الاستخدام،  وظهور عيوب تصنيع بعد 14 يوم من تاريخ الشراء :

يقوم العميل بالتعامل المباشر مع الوكيل بتسليم المنتج للوكيل مرفق بفاتورة الشراء ، ويخضع المنتج للائحة الوكيل في التعامل مع العيب الظاهر بحسب تقرير الموظف الفني لديه.

    تنويه هام

اذا تبين خلو المنتج من العيوب بعد فحص المركز الفني في ألترا، يتم رد المنتج للعميل مع تحمل العميل كامل مصاريف الشحن في عملية الاستلام من العميل وإعادة تسليمه مره أخرى


- يتم الشحن من خلال شركات الشحن المتعاقد معها لتوصيل المنتج وتحصيل ثمنه مضاف عليه مصاريف الشحن الخاص بها
والتكلفة الاساسية للشحن كالتالي:-
- القاهرة والجيزة والمدن الجديدة 45 جنيه
- وجه بحري والدلتا والاسكندرية 75 جنيه
- بني سويف والفيوم والمنيا 85 جنيه
- من اسيوط وسوهاج وقنا والغردقة وشرم الشيخ 95 جنيه

لن ينطبق شروط الضمان في جميع الأحوال على العيوب الناتجة عن سوء الاستعمال والاستخدام بسبب العميل طبقاً للقانون رقم 67 لسنة 2006 بشأن إصدار قانون حماية المستهلك النافذ بجمهورية مصر العربية. وانه في حالة وجود خلاف حول سبب العيوب بالمنتجات المباعة او مطابقتها للمواصفات أو الغرض منها يحال الأمر برمته لجهاز حماية المستهلك لاستصدار قرار ملزم بشأن الحالة..