سياسة الإرجاع والإستبدال

سياسة الإرجاع واستبدال المنتجات

    في حالة رغبة العميل في رد المنتجات المشتراه من الموقع تتم على النحو التالي

  الحالة الأولى : اذا تم الاستلام ولم يتم فتح الطرد:-

الخطوات تتم بالترتيب التالي:-

1-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا)، لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..

2-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

3-    يقوم المركز الفني لدى الترا بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور ورودها إلينا

4-    يقوم الموقع برد المبالغ المدفوعة للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 1 % من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية.

الحالة الثانية : اذا تم الاستلام، وتم فتح الطرد، ولم يتم فتح علبة المنتج ولم يتم استخدام المنتجات، مع صلاحية المنتجات وخلوها من العيوب:-

الخطوات تتم بالترتيب التالي:-

1-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا)، لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..

2-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

3-    يقوم المركز الفني لدى الترا بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور وصولها إلينا.

4-    يقوم الموقع برد ثمن المنتجات للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء مخصوماً منها قيمة الشحن وخصم نسبة 10 % من الثمن الإجمالي كمصاريف إدارية. 

الحالة الثالثة : اذا تم الاستلام، وتم فتح الطرد، ووجود في ذات الوقت تلف أو عيوب تصنيع بالمنتجات :

الخطوات تتم بالترتيب التالي:- 

1-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا )، لإبداء الرغبة في رد المنتجات بعد الاستلام فوراً..

2-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

3-    يقوم المركز الفني لدى الترا بفحص وتفقد المنتجات المعادة فور وصولها إلينا.

4-    يقوم الموقع برد ثمن المنتجات للعميل بنفس طريقة الدفع التي تمت عند الشراء دون خصم اية مبالغ مقابل ذلك مع رد قيمة الشحن المدفوع للمنتجات التي تم إرجاعها.

الحالة الرابعة : اذا تم الاستلام، وتم الاستخدام،  وظهور عيوب تصنيع في خلال 14 يوم من تاريخ الشراء :

الخطوات تتم بالترتيب التالي:- 

1-    يقوم العميل بالتواصل مع الوكيل المعتمد المذكور في بطاقة ضمان المنتج (في حالة وجود ضمان ووكيل في مصر ) للحصول على "تقرير فني عن وجود عيوب صناعة"،  يرفق هذا التقرير مع المنتجات لدى شحنها لنا بالطرق السابق ذكرها 

2-    يقوم العميل بالاتصال والتواصل معنا من خلال قنوات الإتصال المتاحه على الموقع ( اتصل بنا )، بعد استلام التقرير الفني من الضمان بوجود عيوب صناعة

3-    يقوم الموقع بتكليف موظف شركة الشحن بالتوجه للعميل حاملاً بوليصة شحن لإعادة المنتجات.

الحالة الخامسه : اذا تم الاستلام، وتم الاستخدام،  وظهور عيوب تصنيع بعد 14 يوم من تاريخ الشراء :