في انتظار وصول الطلب

? متى هيوصل طلبي بعد الشراء

عادة التوصيل بيكون خلال 2 إلى 5 أيام عمل داخل مصر حسب العنوان أقصى مدة للتسليم طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري هي 30 يوم

 

? هل أقدر أتتبع طلبي

أيوه بمجرد شحن الطلب هيوصلك رسالة SMS أو واتساب فيها رقم تتبع

 

? أعمل إيه لو حصل تأخير في التوصيل

تقدر تتواصل مع خدمة العملاء ولو المدة القانونية 30 يوم عدّت من غير ما تستلم من حقك استرجاع الفلوس كاملة

 

? هل ينفع أغير عنوان التوصيل بعد ما عملت الطلب

ممكن تعديل العنوان خلال 24 ساعة من إتمام الطلب عن طريق خدمة العملاء

 

? إيه اللي بيحصل لو المندوب مجاش أو ملقانيش

المندوب بيجرب يوصل مرتين كمان ولو مش ناجح الطلب بيرجع للمخزن وتقدر تعيد الطلب من جديد

الطلب والدفع

? إيه طرق الدفع المتاحة

تقدر تدفع كاش عند الاستلام أو ببطاقة الخصم والائتمان من خلال بوابة دفع آمنة

 

? هل الدفع على الموقع آمن

أيوه بنستخدم أنظمة دفع مؤمنة ومعتمدة وبتتوافق مع لوائح التجارة الإلكترونية في مصر

 

? هل أقدر أخد فاتورة بالشراء

أيوه بيتم إرسال فاتورة إلكترونية على إيميلك وتقدر تطلب نسخة مطبوعة مع التوصيل

 

? هل ممكن ألغي الطلب بعد الدفع

ينفع تلغي الطلب خلال 24 ساعة من الدفع ولو الطلب اتشحن بيتعامل حسب سياسة الاسترجاع

 

? هل في تقسيط متاح

ممكن توفر أقساط من خلال البنوك أو شركات الدفع الشريكة حسب العروض

خدمة ما بعد البيع

? هل في ضمان على المنتجات

أيوه كل المنتجات بيكون معاها ضمان طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري مدة الضمان بتختلف حسب نوع المنتج

 

? إزاي أتواصل مع خدمة ما بعد البيع

تقدر تتواصل معانا عن طريق الخط الساخن أو الإيميل أو الواتساب من 10 صباحًا لـ 10 مساء

 

? أعمل إيه لو المنتج طلع تالف عند الاستلام

لازم تبلغ خلال 24 ساعة وإحنا بنبدلك المنتج أو نرجعلك الفلوس حسب اختيارك

 

? هل في تركيب للأجهزة

أيوه في تركيب لبعض المنتجات مجانًا أو برسوم بسيطة حسب نوع المنتج

 

? مدة الإصلاح أو الاستبدال قد إيه

عادة الإصلاح أو الاستبدال بيتم خلال 14 يوم طبقًا لقانون حماية المستهلك المصري

الاسترجاع واسترداد الفلوس

? هل أقدر أرجع المنتج لو غيرت رأيي

أيوه تقدر ترجع معظم المنتجات خلال 14 يوم من الاستلام بشرط تكون غير مستخدمة وفي التغليف الأصلي طبقًا للقانون

 

? إزاي أطلب استرداد الفلوس

تقدر تقدم طلب استرداد من خلال الموقع أو خدمة العملاء والمبلغ بيرجع خلال 7 أيام عمل

 

? هل في منتجات ما ينفعش تترد

أيوه في منتجات زي الملابس الداخلية مستحضرات التجميل والمنتجات المخصصة مش بتترد لأسباب صحية وقانونية

 

? هل بدفع مصاريف شحن الاسترجاع

لو المنتج فيه عيب أو مخالف للوصف إحنا بنتحمل مصاريف الشحن لو غير كده العميل بيتحمل التكلفة

 

? إزاي بستلم الفلوس بعد الاسترجاع

الفلوس بترجع بنفس طريقة الدفع لو دفعت كاش بيرجعلك المبلغ عن طريق تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية